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Aidant au Quotidien Questions de santé Vers l'hébergement Aidant jusqu'à la fin
Procédure de plainte
Au Québec
 
 
Différents comités peuvent vous aider dans votre démarche :
 
Le comité des usagers du centre d'hébergement où votre proche est hébergé;
Le Conseil pour la protection des malades.
 
Il serait aussi utile de vous référer au code des droits et des obligations du centre d'hébergement où votre proche est hébergé.
 

Étapes à franchir

 

Formuler une plainte orale ou écrite au Commissaire aux plaintes du centre où votre proche est hébergé.
Il est important d'avoir d'abord essayé de régler le problème avec les personnes concernées, le chef d'unité et/ou le responsable des soins de l'établissement avant de déposer une plainte formelle.
Si vous êtes insatisfaits de la réponse du Commissaire aux plaintes, formuler une plainte écrite à l'Agence de Santé et de Services sociaux de votre région.
Formuler une plainte écrite au Protecteur du citoyen, qui a comme mandat d'intervenir lorsque les droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux n'ont pas été respectés.

 
Référence bibliographique
Ducharme, F. ; Lévesque, L. ; Gendron, M. ; Legault, A. ; Ward, J. ; Trudeau, D. Prendre soin de moi! : programme d'intervention destiné aux aidantes d'un proche hébergé présentant des déficiences cognitives : cahier personnel. Montréal : Université de Montréal, Chaire Desjardins en soins infirmiers à la personne âgée et à la famille;Institut universitaire de gériatrie de Montréal, Centre de recherche, 2003, p.21

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