Plusieurs comportements facilitent la communication et permettent d'avoir des relations d'égal à égal harmonieuses. Nous vous en présentons quelques-uns.

 

 

Entendre n'est pas écouter: il faut apprendre à écouter, à porter une réelle attention à ce qui nous est dit. Si l'un ou l'autre des interlocuteurs n'écoute pas, tout effort de communication est vain! La communication est un processus bidirectionnel qui implique une écoute et une réceptivité; évidemment, ce processus est voué à l'échec si la relation est à sens unique.

 

 

Il importe de se concentrer sur ce qui est dit par l'interlocuteur, qu'il s'agisse de l'infirmière-chef, de l'infirmière soignante, d'un préposé, ou de tout membre du personnel soignant. Il ne faut pas avoir peur de poser des questions, car si on ne comprend pas une information, il est difficile de suivre le fil et d'être à l'écoute de ce qui suit. Il faut donc être conscient de ses émotions et de celles de son interlocuteur, et éviter toute distraction.

 

 

Le corps parle. Nous pouvons habituellement nous fier aux gestes ou à l'expression de notre corps, ce qu'on appelle la communication non verbale. Les silences, les changements dans le volume ou le timbre de la voix, les postures, les expressions faciales, sont tous des indices importants à observer dans un échange avec une autre personne.

 

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Ducharme, F.; Lévesque, L.; Gendron, M.; Legault, A.; Ward, J.; Trudeau, D. Prendre soin de moi! : programme d'intervention destiné aux aidantes d'un proche hébergé présentant des déficiences cognitives : cahier personnel. Montréal : Université de Montréal, Chaire Desjardins en soins infirmiers à la personne âgée et à la famille;Institut universitaire de gériatrie de Montréal, Centre de recherche, 2003, 44 p.